Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos
86HUB LTD, con el nombre comercial 86hub Shop Registrada en Inglaterra y Gales, número de empresa 17453651 Domicilio social: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom Correo electrónico: contact@86hub.shop
1. Resumen
- Tienes 14 días desde la entrega para cambiar de opinión, tanto en el Reino Unido como en la Unión Europea y en Estados Unidos.
- Escríbenos primero: te respondemos en un plazo de un día laborable con nuestra dirección de devoluciones en el Reino Unido y una referencia para tu paquete. No envíes nada antes de tenerla.
- Si cambias de opinión, los gastos de devolución corren de tu cuenta. Los reembolsos se hacen en tu método de pago original en un plazo de 14 días desde que el paquete nos llega.
- ¿Necesitas otra talla u otro color? Devuelve el artículo de la misma forma y te enviamos el nuevo gratis, si hay stock.
- Artículo defectuoso, dañado o equivocado: reembolso completo o reemplazo, como prefieras, sin coste para ti.
2. Cancelación antes del envío
Puedes cancelar en cualquier momento antes del envío, por cualquier motivo. Escríbenos y, si el pedido aún no ha salido de nuestro socio de suministro, lo cancelamos y te reembolsamos el importe íntegro en un plazo de 14 días.
3. Tu derecho de desistimiento (14 días)
En virtud de las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, tienes 14 días desde el día en que recibes tu pedido para comunicarnos que deseas cancelarlo. A continuación dispones de otros 14 días para devolvernos los productos.
Para cancelar, escribe a contact@86hub.shop indicando tu número de pedido. No es necesario que des ningún motivo.
4. Cómo funcionan las devoluciones
No envíes nada antes de contactar con nosotros. Escríbenos con tu número de pedido y te responderemos en un plazo de un día laborable con nuestra dirección de devoluciones en el Reino Unido, en Stoke-on-Trent, y una referencia que vincula el paquete a tu pedido. Un paquete enviado sin la referencia puede perderse en el almacén; por eso te pedimos que esperes nuestra respuesta.
Si cambias de opinión o solicitas un cambio, pagas los gastos de devolución y eliges el servicio. Te recomendamos un servicio con seguimiento, ya que el paquete es responsabilidad tuya hasta que nos llega. Devuelve los artículos sin usar y con sus etiquetas para que podamos reembolsarte el importe íntegro.
5. Cambios
Si necesitas otra talla u otro color, avísanos en un plazo de 14 días desde la entrega. Devuelve el artículo como se describe más arriba, a tu cargo. Cuando nos llegue, te enviamos el reemplazo gratis, con entrega gratuita con seguimiento a tu país, si hay stock. Si no hay stock, te reembolsamos el importe.
6. Reembolsos
Reembolsamos el precio que pagaste, incluido el coste de entrega estándar (la entrega es gratuita en todos los países). Si cambias de opinión, el coste de devolver el artículo corre de tu cuenta. Los reembolsos se realizan en el método de pago original en un plazo de 14 días desde que recibimos los productos devueltos o desde que nos presentas una prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero.
Podemos reducir el reembolso si el artículo se ha manipulado más de lo necesario para comprobarlo, es decir, más de lo que lo manipularías en una tienda.
7. Artículos defectuosos, dañados o equivocados
En virtud de la Consumer Rights Act 2015, los productos deben ajustarse a su descripción, ser aptos para su finalidad y tener una calidad satisfactoria. Si algo llega defectuoso o dañado, o no es lo que pediste, escríbenos en un plazo de 30 días con tu número de pedido y una foto. Tú eliges: reembolso completo o reemplazo. Cubrimos todos los gastos, incluido el envío de la devolución, y te enviamos una etiqueta prepagada si necesitamos que nos devuelvas el artículo.
8. Tus derechos legales
En virtud de la Consumer Rights Act 2015, todo lo que compras debe tener una calidad satisfactoria, ser apto para su finalidad y ajustarse a su descripción. Si aparece un defecto después de los primeros 30 días, contacta con nosotros y lo repararemos, sustituiremos o reembolsaremos según lo previsto en dicha ley. Nada de lo dispuesto en esta política afecta a tus derechos legales.
9. Pedidos que llegan tarde o no llegan
La entrega tarda de 7 a 15 días laborables en el Reino Unido y de 10 a 20 días laborables a la Unión Europea y Estados Unidos, contados desde tu pedido e incluida la preparación del envío; las prendas confeccionadas por encargo tardan más y muestran su propio plazo estimado en la página del producto. Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 30 días desde el envío, contacta con nosotros y te lo reenviamos o te reembolsamos el importe íntegro.
10. Excepciones
El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados, ni a los productos confeccionados conforme a tus especificaciones.
11. Clientes de la Unión Europea
En virtud de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, tienes 14 días desde la entrega para desistir de tu compra sin necesidad de indicar el motivo, y otros 14 días para devolver los productos. Las devoluciones desde la UE se envían a la misma dirección de devoluciones del Reino Unido; si cambias de opinión, los gastos de la devolución internacional corren de tu cuenta. Reembolsamos el precio pagado, incluido el coste de la entrega original, en un plazo de 14 días. En virtud de la Directiva (UE) 2019/771 relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes, también dispones de una garantía legal de 2 años desde la entrega para los productos defectuosos o que no se ajusten a su descripción; los artículos defectuosos, dañados o equivocados se gestionan como se indica en el apartado 7, sin coste para ti. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento de la UE o simplemente escribirnos un correo electrónico.
12. Clientes de Estados Unidos
Se aplica el mismo plazo de 14 días para devoluciones por cambio de opinión. Las devoluciones se envían a nuestra dirección de devoluciones del Reino Unido; si cambias de opinión, los gastos de la devolución internacional corren de tu cuenta. Los artículos defectuosos, dañados o equivocados se reembolsan o se sustituyen sin coste para ti, como se indica en el apartado 7.
Desistimiento en línea. Usa el enlace «Desistir del contrato aquí» al pie de cada página, o abre tus pedidos, elige el pedido y selecciona cancelar o devolver. También puedes escribirnos por correo electrónico.
13. Cómo contactar con nosotros
Escribe a contact@86hub.shop. Respondemos en un plazo de un día laborable.