Politique de remboursement
Politique de retours, d'échanges, d'annulation et de remboursement
86HUB LTD, exerçant sous le nom commercial 86hub Shop Immatriculée en Angleterre et au pays de Galles, numéro d'entreprise 17453651 Siège social : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom E-mail : contact@86hub.shop
1. L'essentiel
- Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour changer d'avis, au Royaume-Uni comme dans l'Union européenne et aux États-Unis.
- Écrivez-nous d'abord : nous vous répondons sous un jour ouvré avec notre adresse de retour au Royaume-Uni et une référence pour votre colis. N'envoyez jamais rien avant de l'avoir reçue.
- En cas de changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception du colis.
- Besoin d'une autre taille ou d'une autre couleur ? Renvoyez l'article de la même manière et nous vous envoyons le nouveau gratuitement, s'il est en stock.
- Article défectueux, endommagé ou erroné : remboursement intégral ou remplacement, au choix, sans aucun frais pour vous.
2. Annulation avant expédition
Vous pouvez annuler à tout moment avant l'expédition, quel qu'en soit le motif. Écrivez-nous et, si la commande n'a pas encore quitté notre partenaire d'approvisionnement, nous l'annulons et vous remboursons intégralement sous 14 jours.
3. Votre droit de changer d'avis (14 jours)
En vertu des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, vous disposez de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande pour nous informer de votre décision d'annuler. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les marchandises.
Pour annuler, écrivez à contact@86hub.shop en indiquant votre numéro de commande. Vous n'avez pas à motiver votre décision.
4. Comment fonctionnent les retours
N'envoyez rien avant de nous avoir contactés. Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande : nous vous répondons sous un jour ouvré avec notre adresse de retour au Royaume-Uni, à Stoke-on-Trent, et une référence qui associe le colis à votre commande. Un colis envoyé sans cette référence peut être perdu à l'entrepôt ; c'est pourquoi nous vous demandons d'attendre notre réponse.
En cas de changement d'avis ou d'échange, les frais de retour sont à votre charge et vous choisissez le service d'envoi. Nous vous recommandons un service avec suivi, car le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Merci de renvoyer les articles non portés et avec leurs étiquettes, afin que nous puissions vous rembourser intégralement.
5. Échanges
Si vous avez besoin d'une autre taille ou d'une autre couleur, prévenez-nous dans les 14 jours suivant la livraison. Renvoyez l'article comme indiqué ci-dessus, à vos frais. Dès réception, nous vous envoyons l'article de remplacement gratuitement, avec livraison suivie offerte vers votre pays, s'il est en stock. S'il n'est pas en stock, nous vous remboursons.
6. Remboursements
Nous remboursons le prix que vous avez payé, frais de livraison standard compris (la livraison est gratuite dans tous les pays). En cas de changement d'avis, les frais de retour de l'article sont à votre charge. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou la présentation d'une preuve de leur expédition, la date la plus proche étant retenue.
Nous pouvons réduire le montant remboursé si l'article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, c'est-à-dire au-delà de ce que vous feriez en magasin.
7. Articles défectueux, endommagés ou erronés
En vertu du Consumer Rights Act 2015, les biens doivent être conformes à leur description, adaptés à l'usage auquel ils sont destinés et de qualité satisfaisante. Si un article arrive défectueux ou endommagé, ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 30 jours en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Vous choisissez : remboursement intégral ou remplacement. Nous prenons en charge tous les frais, y compris les frais de retour, et vous envoyons une étiquette prépayée si nous avons besoin de récupérer l'article.
8. Vos droits légaux
En vertu du Consumer Rights Act 2015, tout ce que vous achetez doit être de qualité satisfaisante, adapté à l'usage auquel il est destiné et conforme à sa description. Si un défaut apparaît après les 30 premiers jours, contactez-nous et nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement conformément à cette loi. Rien dans la présente politique ne porte atteinte à vos droits légaux.
9. Commandes en retard ou non reçues
La livraison prend 7 à 15 jours ouvrés au Royaume-Uni et 10 à 20 jours ouvrés vers l'Union européenne et les États-Unis, à compter de votre commande, expédition comprise ; les modèles fabriqués sur commande demandent plus de temps et affichent leur propre estimation sur la fiche produit. Si votre commande n'est pas arrivée dans les 30 jours suivant l'expédition, contactez-nous : nous vous la renvoyons ou vous remboursons intégralement.
10. Exceptions
Le droit de changer d'avis sous 14 jours ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène une fois descellés, ni aux biens confectionnés selon vos spécifications.
11. Clients dans l'Union européenne
En vertu de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter de votre achat sans avoir à motiver votre décision, et de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les marchandises. Les retours depuis l'UE sont adressés à la même adresse de retour au Royaume-Uni ; en cas de changement d'avis, les frais de retour internationaux sont à votre charge. Nous remboursons le prix payé, frais de livraison initiaux compris, sous 14 jours. En vertu de la directive (UE) 2019/771 relative à certains aspects concernant les contrats de vente de biens, vous bénéficiez également d'une garantie légale de 2 ans à compter de la livraison pour les biens défectueux ou non conformes à leur description ; les articles défectueux, endommagés ou erronés sont traités comme indiqué à la section 7, sans frais pour vous. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation de l'UE ou simplement nous envoyer un e-mail.
12. Clients aux États-Unis
Le même droit de retour de 14 jours pour changement d'avis s'applique. Les retours sont adressés à notre adresse de retour au Royaume-Uni ; en cas de changement d'avis, les frais de retour internationaux sont à votre charge. Les articles défectueux, endommagés ou erronés sont remboursés ou remplacés sans frais pour vous, comme indiqué à la section 7.
Rétractation en ligne. Utilisez le lien « Se rétracter du contrat ici » en bas de chaque page, ou ouvrez vos commandes, choisissez la commande puis annuler ou retourner. Vous pouvez aussi nous écrire par e-mail.
13. Nous contacter
E-mail : contact@86hub.shop. Nous répondons sous un jour ouvré.