Terugbetalingsbeleid

Beleid voor retouren, ruilen, annuleringen en terugbetalingen

86HUB LTD, handelend onder de naam 86hub Shop Ingeschreven in Engeland en Wales, bedrijfsnummer 17453651 Statutaire zetel: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom E-mail: contact@86hub.shop

1. In het kort

• Je hebt 14 dagen vanaf de levering om je te bedenken, in het VK, in de Europese Unie en in de Verenigde Staten.
• Mail ons eerst: we antwoorden binnen één werkdag met ons retouradres in het VK en een referentie voor je pakket. Verstuur nooit iets voordat je die hebt.
• Als je je bedenkt, betaal je zelf de retourkosten. Terugbetalingen gaan naar je oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 dagen nadat het pakket bij ons is aangekomen.
• Andere maat of kleur nodig? Stuur het artikel op dezelfde manier terug en we sturen het nieuwe gratis op, als het op voorraad is.
• Defect, beschadigd of verkeerd artikel: volledige terugbetaling of vervanging, wat jij wilt, zonder kosten voor jou.

2. Annuleren vóór verzending

Je kunt op elk moment vóór verzending annuleren, om welke reden dan ook. Mail ons en als de bestelling nog niet bij onze leveringspartner is vertrokken, annuleren we hem en betalen we je binnen 14 dagen volledig terug.

3. Je recht om je te bedenken (14 dagen)

Op grond van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 heb je 14 dagen vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt om ons te laten weten dat je wilt annuleren. Daarna heb je nog eens 14 dagen om de goederen terug te sturen.

Om te annuleren mail je contact@86hub.shop met je ordernummer. Je hoeft geen reden op te geven.

4. Zo werkt retourneren

Verstuur niets voordat je contact met ons hebt opgenomen. Mail ons met je ordernummer en we antwoorden binnen één werkdag met ons retouradres in het VK, in Stoke-on-Trent, en een referentie die het pakket aan je bestelling koppelt. Een pakket zonder referentie kan in het magazijn zoekraken; daarom vragen we je op ons antwoord te wachten.

Als je je bedenkt of wilt ruilen, betaal je zelf de retourkosten en kies je zelf de verzendservice. We raden een service met track & trace aan, omdat het pakket jouw verantwoordelijkheid is tot het bij ons aankomt. Stuur artikelen ongedragen en met de labels eraan terug, zodat we het volledige bedrag kunnen terugbetalen.

5. Ruilen

Heb je een andere maat of kleur nodig, laat het ons dan binnen 14 dagen na levering weten. Stuur het artikel terug zoals hierboven beschreven, op eigen kosten. Zodra het bij ons is aangekomen, sturen we het vervangende artikel gratis op, met gratis verzending met track & trace naar jouw land, als het op voorraad is. Is het niet op voorraad, dan betalen we je in plaats daarvan terug.

6. Terugbetalingen

We betalen de prijs terug die je hebt betaald, inclusief de standaard verzendkosten (verzending is in elk land gratis). Als je je bedenkt, zijn de kosten van het terugsturen voor jou. Terugbetalingen gebeuren via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen nadat we de goederen terug hebben ontvangen, of nadat je ons hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, als dat eerder is.

We kunnen het terug te betalen bedrag verlagen als het artikel meer is gehanteerd dan nodig was om het te controleren, op de manier waarop je het in een winkel zou doen.

7. Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Op grond van de Consumer Rights Act 2015 moeten goederen overeenkomen met de beschrijving, geschikt zijn voor het beoogde doel en van bevredigende kwaliteit zijn. Komt er iets defect of beschadigd aan, of is het niet wat je hebt besteld, mail ons dan binnen 30 dagen met je ordernummer en een foto. Jij kiest: volledige terugbetaling of vervanging. Wij betalen alle kosten, ook de retourkosten, en sturen je een voorgefrankeerd verzendlabel als we het artikel terug nodig hebben.

8. Je wettelijke rechten

Op grond van de Consumer Rights Act 2015 moet alles wat je koopt van bevredigende kwaliteit zijn, geschikt voor het beoogde doel en overeenkomen met de beschrijving. Komt er na de eerste 30 dagen een defect aan het licht, neem dan contact met ons op en we repareren, vervangen of betalen terug zoals de wet bepaalt. Niets in dit beleid doet afbreuk aan je wettelijke rechten.

9. Bestellingen die te laat of niet aankomen

De levering duurt 7 tot 15 werkdagen in het VK en 10 tot 20 werkdagen naar de Europese Unie en de Verenigde Staten, gerekend vanaf je bestelling, verzending inbegrepen; modellen die op bestelling worden gemaakt, duren langer en vermelden hun eigen schatting op de productpagina. Is je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending aangekomen, neem dan contact met ons op en we sturen hem opnieuw of betalen je volledig terug.

10. Uitzonderingen

Het recht om je binnen 14 dagen te bedenken geldt niet voor verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken, en evenmin voor goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt.

11. Klanten in de Europese Unie

Op grond van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten heb je 14 dagen vanaf de levering om je aankoop zonder opgaaf van reden te herroepen, en nog eens 14 dagen om de goederen terug te sturen. Retouren uit de EU gaan naar hetzelfde retouradres in het VK; als je je bedenkt, betaal je zelf de internationale retourkosten. We betalen de betaalde prijs terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen. Op grond van Richtlijn (EU) 2019/771 betreffende bepaalde aspecten van overeenkomsten voor de verkoop van goederen heb je bovendien een wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de levering voor goederen die defect zijn of niet overeenkomen met de beschrijving; defecte, beschadigde of verkeerde artikelen worden behandeld zoals in punt 7, zonder kosten voor jou. Je kunt het modelformulier voor herroeping van de EU gebruiken of ons gewoon mailen.

12. Klanten in de Verenigde Staten

Ook hier geldt dat je een artikel binnen 14 dagen kunt retourneren als je je bedenkt. Retouren gaan naar ons retouradres in het VK; als je je bedenkt, betaal je zelf de internationale retourkosten. Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen worden terugbetaald of vervangen zonder kosten voor jou, zoals in punt 7.

Online herroepen. Gebruik de link ‘Herroep de overeenkomst hier’ onderaan elke pagina, of open je bestellingen, kies de bestelling en selecteer annuleren of retourneren. Je kunt ons ook mailen.

13. Zo bereik je ons

Mail contact@86hub.shop. We antwoorden binnen één werkdag.