Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów, wymian, anulowania zamówień i zwrotu pieniędzy

86HUB LTD, działająca pod nazwą handlową 86hub Shop Zarejestrowana w Anglii i Walii, numer rejestrowy spółki 17453651 Siedziba: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom E-mail: contact@86hub.shop

1. W skrócie

• Masz 14 dni od dostawy na zmianę decyzji – zarówno w Wielkiej Brytanii, jak i w Unii Europejskiej oraz w Stanach Zjednoczonych.
• Najpierw napisz do nas e-mail: w ciągu jednego dnia roboczego odpowiemy, podając nasz adres do zwrotów w Wielkiej Brytanii i numer referencyjny dla Twojej paczki. Nie wysyłaj niczego, zanim go nie otrzymasz.
• W przypadku zmiany decyzji koszt odesłania pokrywasz Ty. Zwrot pieniędzy trafia na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas paczki.
• Potrzebujesz innego rozmiaru lub koloru? Odeślij produkt w ten sam sposób, a nowy wyślemy bezpłatnie, jeśli jest dostępny.
• Produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem: pełny zwrot pieniędzy lub wymiana – Ty decydujesz – bez żadnych kosztów po Twojej stronie.

2. Anulowanie przed wysyłką

Możesz anulować zamówienie w dowolnym momencie przed wysyłką, z dowolnego powodu. Napisz do nas, a jeśli zamówienie nie opuściło jeszcze naszego partnera dostawczego, anulujemy je i zwrócimy Ci całą kwotę w ciągu 14 dni.

3. Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Zgodnie z Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 masz 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, aby poinformować nas, że chcesz odstąpić od umowy. Następnie masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru.

Aby odstąpić od umowy, napisz na adres contact@86hub.shop, podając numer zamówienia. Nie musisz podawać przyczyny.

4. Jak przebiega zwrot

Nie wysyłaj niczego przed skontaktowaniem się z nami. Napisz do nas, podając numer zamówienia, a w ciągu jednego dnia roboczego odpowiemy, podając nasz adres do zwrotów w Wielkiej Brytanii, w Stoke-on-Trent, oraz numer referencyjny, który przypisuje paczkę do Twojego zamówienia. Paczka wysłana bez numeru referencyjnego może zaginąć w magazynie, dlatego prosimy o zaczekanie na naszą odpowiedź.

W przypadku zmiany decyzji lub wymiany pokrywasz koszt odesłania i wybierasz usługę przewozową. Zalecamy usługę ze śledzeniem przesyłki, ponieważ do chwili dotarcia paczki do nas odpowiedzialność za nią spoczywa na Tobie. Prosimy o zwracanie produktów nienoszonych i z metkami, abyśmy mogli zwrócić pełną kwotę.

5. Wymiany

Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru lub koloru, poinformuj nas w ciągu 14 dni od dostawy. Odeślij produkt w sposób opisany powyżej, na własny koszt. Gdy do nas dotrze, wyślemy bezpłatnie produkt na wymianę, z bezpłatną dostawą ze śledzeniem do Twojego kraju, jeśli jest dostępny. Jeśli nie jest dostępny, zwrócimy Ci pieniądze.

6. Zwrot pieniędzy

Zwracamy zapłaconą cenę wraz ze standardowym kosztem dostawy (dostawa jest bezpłatna we wszystkich krajach). W przypadku zmiany decyzji koszt odesłania produktu ponosisz Ty. Zwrot następuje na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwróconego towaru lub od przedstawienia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Możemy obniżyć kwotę zwrotu, jeśli produkt był używany w zakresie wykraczającym poza to, co konieczne do sprawdzenia go – tak jak sprawdza się go w sklepie stacjonarnym.

7. Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Zgodnie z Consumer Rights Act 2015 towar musi być zgodny z opisem, przydatny do celu, któremu ma służyć, i zadowalającej jakości. Jeśli coś dotrze wadliwe, uszkodzone lub nie jest tym, co zamówiono, napisz do nas w ciągu 30 dni, podając numer zamówienia i załączając zdjęcie. Ty wybierasz: pełny zwrot pieniędzy lub wymiana. Pokrywamy wszystkie koszty, w tym koszt odesłania, a jeśli potrzebujemy zwrotu produktu, wyślemy Ci opłaconą etykietę nadawczą.

8. Twoje ustawowe prawa

Zgodnie z Consumer Rights Act 2015 wszystko, co kupujesz, musi być zadowalającej jakości, przydatne do celu i zgodne z opisem. Jeśli wada ujawni się po upływie pierwszych 30 dni, skontaktuj się z nami, a naprawimy produkt, wymienimy go lub zwrócimy pieniądze, zgodnie z przepisami tej ustawy. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie narusza Twoich ustawowych praw.

9. Zamówienia opóźnione lub niedostarczone

Dostawa trwa od 7 do 15 dni roboczych w Wielkiej Brytanii oraz od 10 do 20 dni roboczych do Unii Europejskiej i Stanów Zjednoczonych, licząc od złożenia zamówienia, łącznie z czasem nadania; modele szyte na zamówienie wymagają więcej czasu, a ich szacowany czas dostawy podano na stronie produktu. Jeśli zamówienie nie dotrze w ciągu 30 dni od nadania, skontaktuj się z nami, a wyślemy je ponownie lub zwrócimy Ci całą kwotę.

10. Wyjątki

14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, ani towarów wyprodukowanych według Twojej specyfikacji.

11. Klienci w Unii Europejskiej

Zgodnie z dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów masz 14 dni od dostawy na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny oraz kolejne 14 dni na odesłanie towaru. Zwroty z UE trafiają na ten sam adres do zwrotów w Wielkiej Brytanii; w przypadku zmiany decyzji koszt międzynarodowego odesłania pokrywasz Ty. Zwracamy zapłaconą cenę wraz z pierwotnym kosztem dostawy w ciągu 14 dni. Zgodnie z dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów przysługuje Ci również ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od dostawy, w odniesieniu do towarów wadliwych lub niezgodnych z opisem; produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem obsługujemy zgodnie z punktem 7, bez żadnych kosztów po Twojej stronie. Możesz skorzystać z unijnego wzoru formularza odstąpienia od umowy albo po prostu napisać do nas e-mail.

12. Klienci w Stanach Zjednoczonych

Obowiązuje to samo 14-dniowe prawo do zwrotu w przypadku zmiany decyzji. Zwroty trafiają na nasz adres do zwrotów w Wielkiej Brytanii; w przypadku zmiany decyzji koszt międzynarodowego odesłania pokrywasz Ty. Za produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem zwracamy pieniądze lub wymieniamy je bez żadnych kosztów po Twojej stronie, zgodnie z punktem 7.

Odstąpienie online. Skorzystaj z linku „Odstąp od umowy tutaj” na dole każdej strony albo otwórz swoje zamówienia, wybierz zamówienie, a następnie anulowanie lub zwrot. Możesz też napisać do nas e-mail.

13. Kontakt z nami

Napisz na adres contact@86hub.shop. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.