Política de reembolso

Política de devoluções, trocas, cancelamentos e reembolsos

86HUB LTD, com o nome comercial 86hub Shop Registada em Inglaterra e no País de Gales, número de empresa 17453651 Sede social: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom E-mail: contact@86hub.shop

1. Em resumo

• Tens 14 dias a contar da entrega para mudares de ideias, tanto no Reino Unido como na União Europeia e nos Estados Unidos.
• Envia-nos primeiro um e-mail: respondemos no prazo de um dia útil com a nossa morada de devoluções no Reino Unido e uma referência para a tua embalagem. Nunca envies nada antes de a teres.
• Se mudares de ideias, os portes de devolução ficam a teu cargo. Os reembolsos são feitos no método de pagamento original no prazo de 14 dias após a embalagem nos chegar.
• Precisas de outro tamanho ou de outra cor? Devolve o artigo da mesma forma e enviamos o novo sem custos, se estiver em stock.
• Artigo com defeito, danificado ou errado: reembolso total ou substituição, à tua escolha, sem qualquer custo para ti.

2. Cancelamento antes do envio

Podes cancelar a qualquer momento antes do envio, por qualquer motivo. Envia-nos um e-mail e, se a encomenda ainda não tiver saído do nosso parceiro de fornecimento, cancelamo-la e reembolsamos-te na totalidade no prazo de 14 dias.

3. O teu direito de mudar de ideias (14 dias)

Ao abrigo dos Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, tens 14 dias a contar do dia em que recebes a encomenda para nos informares de que pretendes cancelar. Tens depois mais 14 dias para nos devolveres os artigos.

Para cancelar, envia um e-mail para contact@86hub.shop com o número da encomenda. Não precisas de indicar o motivo.

4. Como funcionam as devoluções

Não envies nada antes de nos contactares. Envia-nos um e-mail com o número da encomenda e respondemos no prazo de um dia útil com a nossa morada de devoluções no Reino Unido, em Stoke-on-Trent, e uma referência que associa a embalagem à tua encomenda. Uma embalagem enviada sem a referência pode perder-se no armazém, e é por isso que te pedimos que aguardes a nossa resposta.

Em caso de mudança de ideias ou de troca, pagas os portes de devolução e escolhes o serviço. Recomendamos um serviço com seguimento, pois a embalagem é da tua responsabilidade até nos chegar. Devolve os artigos sem uso e com as etiquetas, para que possamos reembolsar-te na totalidade.

5. Trocas

Se precisares de outro tamanho ou de outra cor, avisa-nos no prazo de 14 dias após a entrega. Devolve o artigo como descrito acima, a teu cargo. Assim que nos chegar, enviamos a substituição sem custos, com entrega grátis com seguimento para o teu país, se estiver em stock. Se não estiver em stock, reembolsamos-te.

6. Reembolsos

Reembolsamos o preço que pagaste, incluindo o custo da entrega standard (a entrega é grátis em todos os países). Se mudares de ideias, o custo da devolução do artigo fica a teu cargo. Os reembolsos são feitos no método de pagamento original no prazo de 14 dias a contar da receção dos artigos devolvidos ou da apresentação de prova de que os enviaste, consoante o que ocorrer primeiro.

Podemos reduzir o reembolso se o artigo tiver sido manuseado além do necessário para o verificar, ou seja, além do que farias numa loja.

7. Artigos com defeito, danificados ou errados

Ao abrigo do Consumer Rights Act 2015, os artigos têm de corresponder à descrição, ser adequados à sua finalidade e ter qualidade satisfatória. Se algo chegar com defeito, danificado ou não for o que encomendaste, envia-nos um e-mail no prazo de 30 dias com o número da encomenda e uma fotografia. Tu escolhes: reembolso total ou substituição. Suportamos todos os custos, incluindo os portes de devolução, e enviamos-te uma etiqueta pré-paga se precisarmos que nos devolvas o artigo.

8. Os teus direitos legais

Ao abrigo do Consumer Rights Act 2015, tudo o que compras tem de ter qualidade satisfatória, ser adequado à sua finalidade e corresponder à descrição. Se surgir um defeito depois dos primeiros 30 dias, contacta-nos e reparamos, substituímos ou reembolsamos, nos termos previstos nessa lei. Nada nesta política afeta os teus direitos legais.

9. Encomendas que chegam atrasadas ou não chegam

A entrega demora 7 a 15 dias úteis no Reino Unido e 10 a 20 dias úteis para a União Europeia e os Estados Unidos, a contar da encomenda, incluindo o envio; os modelos feitos por encomenda demoram mais e indicam a sua própria estimativa na página do produto. Se a tua encomenda não tiver chegado no prazo de 30 dias após o envio, contacta-nos e reenviamo-la ou reembolsamos-te na totalidade.

10. Exceções

O direito de mudar de ideias no prazo de 14 dias não se aplica a artigos selados que não possam ser devolvidos por razões de saúde ou de higiene depois de abertos, nem a artigos feitos segundo as tuas especificações.

11. Clientes na União Europeia

Ao abrigo da Diretiva 2011/83/UE, relativa aos direitos dos consumidores, tens 14 dias a contar da entrega para exercer o direito de livre resolução sem indicar o motivo, e mais 14 dias para devolveres os artigos. As devoluções a partir da UE são enviadas para a mesma morada de devoluções no Reino Unido; se mudares de ideias, os portes internacionais de devolução ficam a teu cargo. Reembolsamos o preço pago, incluindo o custo da entrega original, no prazo de 14 dias. Ao abrigo da Diretiva (UE) 2019/771, tens também uma garantia legal de 2 anos a contar da entrega para artigos com defeito ou que não correspondam à descrição; os artigos com defeito, danificados ou errados são tratados como descrito na secção 7, sem qualquer custo para ti. Podes usar o modelo de formulário de livre resolução da UE ou simplesmente enviar-nos um e-mail.

12. Clientes nos Estados Unidos

Aplica-se a mesma devolução por mudança de ideias no prazo de 14 dias. As devoluções são enviadas para a nossa morada de devoluções no Reino Unido; se mudares de ideias, os portes internacionais de devolução ficam a teu cargo. Os artigos com defeito, danificados ou errados são reembolsados ou substituídos sem qualquer custo para ti, como descrito na secção 7.

Livre resolução online. Usa a ligação «Resolver o contrato aqui» no fundo de cada página, ou abre as tuas encomendas, escolhe a encomenda e seleciona cancelar ou devolver. Também podes enviar-nos um e-mail.

13. Como nos contactar

Envia um e-mail para contact@86hub.shop. Respondemos no prazo de um dia útil.