Återbetalningspolicy
Policy för returer, byten, avbeställningar och återbetalningar
86HUB LTD, med handelsnamnet 86hub Shop Registrerat i England och Wales, bolagsnummer 17453651 Registrerat säte: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom E-post: contact@86hub.shop
1. Kortversionen
- Du har 14 dagar från leveransen på dig att ångra dig, oavsett om du handlar från Storbritannien, Europeiska unionen eller USA.
- Mejla oss först: vi svarar inom en arbetsdag med vår returadress i Storbritannien och en referens för ditt paket. Skicka aldrig något innan du har fått den.
- Om du ångrar dig betalar du själv returfrakten. Återbetalningen görs till ditt ursprungliga betalningssätt inom 14 dagar från att paketet når oss.
- Behöver du en annan storlek eller färg? Skicka tillbaka varan på samma sätt så skickar vi den nya kostnadsfritt, om den finns i lager.
- Defekt, skadad eller fel vara: full återbetalning eller ersättningsvara, du väljer, utan kostnad för dig.
2. Avbeställning före avsändning
Du kan avbeställa när som helst före avsändning, oavsett skäl. Mejla oss, och om beställningen ännu inte har lämnat vår leveranspartner avbeställer vi den och återbetalar hela beloppet inom 14 dagar.
3. Din ångerrätt (14 dagar)
Enligt Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 har du 14 dagar från den dag du tar emot din beställning på dig att meddela oss att du vill frånträda köpet. Därefter har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varorna.
För att frånträda köpet, mejla contact@86hub.shop med ditt ordernummer. Du behöver inte ange något skäl.
4. Så fungerar returer
Skicka ingenting innan du har kontaktat oss. Mejla oss med ditt ordernummer så svarar vi inom en arbetsdag med vår returadress i Stoke-on-Trent i Storbritannien och en referens som kopplar paketet till din beställning. Ett paket som skickas utan referensen kan komma bort på lagret, och därför ber vi dig att vänta på vårt svar.
Vid ånger eller byte betalar du returfrakten och väljer själv fraktsätt. Vi rekommenderar en spårbar tjänst, eftersom paketet är ditt ansvar tills det når oss. Returnera varorna oanvända och med etiketterna kvar, så att vi kan återbetala hela beloppet.
5. Byten
Om du behöver en annan storlek eller färg, meddela oss inom 14 dagar från leveransen. Returnera varan enligt beskrivningen ovan, på din bekostnad. När den har kommit fram till oss skickar vi ersättningsvaran kostnadsfritt, med fri spårbar leverans till ditt land, om den finns i lager. Om den inte finns i lager återbetalar vi dig i stället.
6. Återbetalningar
Vi återbetalar det pris du betalade, inklusive kostnaden för standardleverans (leveransen är gratis i alla länder). Om du ångrar dig står du för kostnaden för att returnera varan. Återbetalningen görs till det ursprungliga betalningssättet inom 14 dagar från den dag vi får tillbaka varorna, eller från den dag du visar oss bevis på att du har skickat dem, beroende på vilket som inträffar först.
Vi kan minska återbetalningen om varan har hanterats mer än vad som var nödvändigt för att fastställa dess beskaffenhet, på samma sätt som du skulle hantera den i en butik.
7. Defekta, skadade eller felaktiga varor
Enligt Consumer Rights Act 2015 ska varor stämma överens med beskrivningen, vara lämpliga för sitt ändamål och hålla tillfredsställande kvalitet. Om något kommer fram defekt eller skadat, eller inte är det du beställde, mejla oss inom 30 dagar med ditt ordernummer och ett foto. Du väljer: full återbetalning eller ersättningsvara. Vi står för alla kostnader, inklusive returfrakten, och skickar dig en förbetald fraktsedel om vi behöver få tillbaka varan.
8. Dina lagstadgade rättigheter
Enligt Consumer Rights Act 2015 ska allt du köper hålla tillfredsställande kvalitet, vara lämpligt för sitt ändamål och stämma överens med beskrivningen. Om ett fel visar sig efter de första 30 dagarna, kontakta oss så reparerar, ersätter eller återbetalar vi i enlighet med lagen. Ingenting i denna policy påverkar dina lagstadgade rättigheter.
9. Beställningar som kommer fram sent eller inte alls
Leveransen tar 7 till 15 arbetsdagar inom Storbritannien och 10 till 20 arbetsdagar till Europeiska unionen och USA, räknat från din beställning och inklusive avsändning; modeller som tillverkas på beställning tar längre tid och visar sin egen beräknade leveranstid på produktsidan. Om din beställning inte har kommit fram inom 30 dagar från avsändningen, kontakta oss så skickar vi den på nytt eller återbetalar hela beloppet.
10. Undantag
Ångerrätten på 14 dagar gäller inte förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera när förseglingen har brutits, eller varor som har tillverkats enligt dina specifikationer.
11. Kunder i Europeiska unionen
Enligt direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter har du 14 dagar från leveransen på dig att frånträda köpet utan att ange skäl, och ytterligare 14 dagar att skicka tillbaka varorna. Returer från EU skickas till samma returadress i Storbritannien; om du ångrar dig betalar du själv den internationella returfrakten. Vi återbetalar det pris du betalade, inklusive den ursprungliga leveranskostnaden, inom 14 dagar. Enligt direktiv (EU) 2019/771 om vissa aspekter avseende avtal om försäljning av varor har du dessutom en lagstadgad reklamationsrätt på 2 år från leveransen för varor som är felaktiga eller inte stämmer överens med beskrivningen; defekta, skadade eller felaktiga varor hanteras som i avsnitt 7, utan kostnad för dig. Du kan använda EU:s standardformulär för utövande av ångerrätten eller helt enkelt mejla oss.
12. Kunder i USA
Samma 14 dagars returrätt vid ånger gäller. Returer skickas till vår returadress i Storbritannien; om du ångrar dig betalar du själv den internationella returfrakten. Defekta, skadade eller felaktiga varor återbetalas eller ersätts utan kostnad för dig, som i avsnitt 7.
Ångra online. Använd länken ”Frånträd avtalet här” längst ned på varje sida, eller öppna dina beställningar, välj beställningen och välj avbryt eller retur. Du kan också mejla oss.
13. Så når du oss
Mejla contact@86hub.shop. Vi svarar inom en arbetsdag.